Politika reklamacija

Važi od: 01.01.2026.

Ova Politika reklamacija uređuje postupak podnošenja i rešavanja reklamacija za proizvode kupljene putem našeg internet prodajnog mesta, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, posebno Zakonom o zaštiti potrošača.

1. Na koje proizvode se politika odnosi

Politika se odnosi na proizvode kupljene putem sajta, uključujući (ali ne ograničavajući se na): alkoholna pića (flaše), poklon pakovanja, čaše, dodatke i opremu u vezi sa konzumacijom pića, kao i personalizovane flaše.

2. Pravo potrošača na reklamaciju (saobraznost)

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju u slučaju nesaobraznosti robe (npr. oštećenje, neispravnost, pogrešno isporučen artikal ili drugi nedostatak), u skladu sa zakonom. Rok za ostvarivanje prava po osnovu saobraznosti iznosi 2 godine od dana kupovine.

3. Uslovi za prihvatanje reklamacije

Reklamacija može biti prihvaćena kada postoje razlozi predviđeni zakonom i/ili kada se utvrdi da je: proizvod oštećen ili neispravan, sadržaj boce nije ispravan, artikal nije u skladu sa porudžbinom ili je proizvod oštećen u transportu.

4. Provera pošiljke prilikom preuzimanja

Ukoliko ste robu kupili u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i nagnječenja) paket ne bi trebalo da preuzmete. U tom slučaju molimo Vas da nas odmah kontaktirate.

5. Način podnošenja reklamacije

Reklamaciju možete podneti elektronskim putem ili putem kontakt stranice, uz navođenje osnovnih informacija:

• broj porudžbine
• datum kupovine i/ili datum prijema robe
• opis problema
• fotografije proizvoda/paketa (ako je primenljivo)
• dokaz o kupovini (npr. potvrda porudžbine)

Kontakt za reklamacije: info@pmk.rs ili putem kontakt stranice: https://pmk.rs/sr/kontaktirajte-nas/

6. Rokovi za postupanje po reklamaciji

• Rok za odgovor: Trgovac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od prijema reklamacije.
• Rok za rešavanje: Reklamacija se rešava u roku od 14 dana od dana podnošenja, odnosno do 30 dana za složenije slučajeve, u skladu sa zakonom i uz saglasnost potrošača kada je to potrebno.

7. Ishod reklamacije (zamena ili povraćaj sredstava)

U slučaju opravdane reklamacije, Kupac može izabrati jedno od sledećeg, u meri u kojoj je to moguće i u skladu sa zakonom:

• zamenu proizvoda (isporuka ispravnog/zamenskog proizvoda)
• povraćaj sredstava

8. Povraćaj robe i stanje proizvoda (posebno za alkohol)

Zbog prirode proizvoda (alkoholna pića), povraćaj robe je moguć isključivo ako je proizvod neoštećen i neotvoren (u originalnom stanju i ambalaži), osim u slučajevima kada se reklamacija odnosi na oštećenje, neispravnost ili pogrešnu isporuku.

9. Personalizovani proizvodi

Proizvodi izrađeni po posebnom zahtevu Kupca (npr. personalizovane flaše) ne mogu se vratiti niti zameniti osim u slučaju kada je proizvod oštećen, neispravan ili nije u skladu sa porudžbinom.

10. Troškovi reklamacije i dostave

• Ako je reklamacija opravdana, troškove povraćaja i ponovne dostave snosi Trgovac.
• Ako je reklamacija neosnovana, troškove dostave/povraćaja snosi Kupac.

11. Povraćaj sredstava (refundacije)

Povraćaj sredstava se vrši istim putem kojim je izvršeno plaćanje:

• ako je plaćanje izvršeno platnom karticom, povraćaj se vrši isključivo na račun iste platne kartice (refundacija originalne transakcije)
• ako je plaćanje izvršeno gotovinom/pouzećem, povraćaj se vrši gotovinski, u skladu sa dogovorom i zakonom

12. Završne odredbe

Trgovac zadržava pravo izmene ove Politike reklamacija. Sve izmene biće objavljene na ovoj stranici i stupaju na snagu danom objave.