Opšti uslovi korišćenja (Internet prodajno mesto)

Važi od: 01.01.2026. (poslednje ažuriranje po potrebi)

1. Podaci o trgovcu

2. Predmet i primena Opštih uslova

Ovi Opšti uslovi korišćenja (u daljem tekstu: “Opšti uslovi”) uređuju prava i obaveze između Trgovca i Kupca u vezi sa korišćenjem internet prodajnog mesta (IPM), naručivanjem, plaćanjem, isporukom, reklamacijama, povraćajem sredstava, kao i pravom na odustajanje od kupovine.

Kupac potvrđuje da je pre zaključenja porudžbine pročitao i razumeo Opšte uslove i da ih prihvata označavanjem odgovarajuće saglasnosti (checkbox) na Checkout strani. Bez date saglasnosti, nastavak procesa kupovine i plaćanja nije moguć.

Trgovac zadržava pravo izmene Opštih uslova. Izmene se primenjuju od trenutka objave na IPM-u i ne utiču na porudžbine koje su već potvrđene.

3. Proizvodi i dostupnost

Trgovac putem IPM-a nudi proizvode iz svoje ponude (alkoholna pića – rakija). Opisi proizvoda na IPM-u nastoje da budu tačni, jasni i istiniti. Moguća su manja odstupanja u pakovanju ili vizuelnom prikazu, ukoliko to ne utiču na osnovna svojstva proizvoda.

U slučaju da proizvod nije dostupan nakon izvršene porudžbine, Trgovac će bez odlaganja obavestiti Kupca i ponuditi zamenski proizvod ili povraćaj sredstava, u skladu sa ovim uslovima.

4. Uslovi kupovine i starosna granica

Kupovina alkoholnih pića je dozvoljena isključivo punoletnim licima u skladu sa propisima Republike Srbije. Kupac potvrđuje da je punoletan izvršenjem porudžbine. Trgovac zadržava pravo da u slučaju sumnje odbije realizaciju porudžbine.

5. Cene, valuta i PDV

Sve cene na IPM-u su primarno iskazane u dinarima (RSD). Plaćanje je moguće isključivo u dinarima (RSD). Ukoliko se prikazuju iznosi u drugim valutama (npr. EUR), isti su isključivo informativnog karaktera.

“Plaćanje je moguće isključivo u dinarima (RSD). Iznos u [valuta] prikazan je informativno.”

PDV: PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

6. Izjava o konverziji valuta

“Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu i one koju možete videti na izvodu po računu vaše platne kartice.”

7. Proces poručivanja (Checkout)

Kupovina na IPM-u se vrši odabirom proizvoda, dodavanjem u korpu i popunjavanjem Checkout forme. Pre iniciranja plaćanja, Kupcu se prikazuje specifikacija porudžbine (spisak artikala, količine, jedinične cene, troškovi dostave ukoliko postoje, i ukupan iznos u RSD).

Kupac je dužan da unese tačne podatke za isporuku: ime i prezime, adresu (ulica i broj), grad, poštanski broj, kontakt telefon i e-mail adresu. Kupac snosi odgovornost za posledice netačno unetih podataka.

8. Metode plaćanja

Trgovac omogućava plaćanje platnom karticom (Visa, MasterCard, Maestro, DinaCard) preko e-commerce servisa OTP banke, kao i plaćanje prilikom isporuke (pouzećem), ukoliko je ova opcija dostupna na Checkout strani.

9. Bezbednost plaćanja (HPP / zaštita podataka o kartici)

Podaci sa platne kartice unose se na zaštićenoj web stranici Banke (HPP – Hosted Payment Page). Nakon potvrde tastera “Plati”, Kupac se preusmerava na HPP stranicu u okviru istog tab-a internet pregledača. Nije dozvoljeno otvaranje novog tab-a niti prikaz HPP stranice putem iFrame tehnologije.

“Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Ni u jednom trenutku podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.”

10. Potvrda o plaćanju

Po završetku procesa plaćanja, bez obzira na ishod transakcije, Kupcu se prikazuje rezultat transakcije. U slučaju uspešne transakcije, Kupac dobija potvrdu o plaćanju na IPM-u, kao i putem e-maila.

11. Dostava, rokovi i ograničenja

Rok isporuke:
Proizvodi koji ne zahtevaju personalizaciju: 1–2 radna dana od potvrde porudžbine.
Proizvodi sa personalizacijom: do 7 radnih dana.

Troškovi dostave (ukoliko se primenjuju) prikazuju se tokom Checkout procesa. U slučaju kašnjenja nastalog usled više sile ili okolnosti van kontrole Trgovca (npr. vremenske nepogode, prekidi rada kurirske službe), Trgovac ne snosi odgovornost, ali će Kupca obavestiti u razumnom roku.

12. Politika reklamacija (saobraznost, rokovi, postupak)

Kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Reklamacija se podnosi putem e-maila, telefonom ili kontakt forme, uz navođenje broja porudžbine i opisa problema. Trgovac odgovara na reklamaciju u roku od 8 dana od prijema, a reklamaciju rešava najkasnije u roku od 14 dana (odnosno do 30 dana za tehničku robu uz saglasnost Kupca).

Detaljna politika reklamacija dostupna je ovde: https://pmk.rs/politika-reklamacija/

13. Povraćaj sredstava (refundacije)

Sve što je plaćeno platnom karticom, u slučaju povraćaja sredstava mora biti vraćeno na račun platne kartice.

“U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, bez obzira na razlog vraćanja, Pod Mirnim Krovovima D.O.O. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, MasterCard, Maestro i DinaCard metoda plaćanja, odnosno poništavanjem (refundacijom) originalne transakcije, što znači da će banka na zahtev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.”

14. Pravo na odustajanje od kupovine (14 dana) i obrazac

Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga, jednostrano raskine ugovor zaključen na daljinu, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Pravo na odustajanje se ne primenjuje na proizvode koji su personalizovani prema zahtevima Kupca, kao ni u drugim slučajevima predviđenim zakonom.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan je za preuzimanje ovde: Obrazac za jednostrani raskid ugovora (PDF)

15. Troškovi vraćanja robe i umanjenje vrednosti

Direktne troškove vraćanja robe snosi Kupac, izuzev u slučajevima kada je Kupcu isporučena neispravna ili pogrešna roba. Kupac je odgovoran za umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe, u skladu sa zakonom.

16. Zaštita privatnosti i kolačići

Trgovac se obavezuje da čuva privatnost Kupaca i obrađuje lične podatke zakonito i transparentno. Detalji o prikupljanju, obradi i čuvanju podataka, kao i o kolačićima, biće dostupni u dokumentima Politika privatnosti i Politika kolačića, objavljenim na IPM-u.

17. Ograničenje odgovornosti

Trgovac ne snosi odgovornost za štetu nastalu usled netačnih podataka koje je Kupac uneo, nepravilnog korišćenja proizvoda, kao ni zbog okolnosti koje su van kontrole Trgovca (viša sila). Ništa u ovim Opštim uslovima ne ograničava prava Kupca koja su zagarantovana važećim zakonodavstvom Republike Srbije.

18. Merodavno pravo i nadležnost

Na ove Opšte uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. U slučaju spora, nadležan je stvarno nadležni sud prema sedištu Trgovca, osim ako važeći propisi ne određuju drugačije.

19. Kontakt